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售后服务政策

作者:和商城 | 2014-07-21 11:21:01

退换货说明:

1. 和商城销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的退货、更换、维修和保养服务;

2. 因厂家检测站政策不一,和商城代为送检的商品,如检测结果为“无故障”,可能检测站无法提供检测报告;如客户对我司反馈的“无故障”结果有质疑,可联系品牌厂商进行确认;

3. 和商城会为所有客户开具发票作为客户的质保凭证,请客户妥善保留原件作为后续质保之凭证;

4. 换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”,也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号商品);

5. 选择退货的客户必须提供对应商品的发票,并保证商品的完整,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合和商城的退货条款,我们将无法提供退货服务;

6. 由于商品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为客户提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包条例》相冲突之处,以《三包条例》为准。

温馨提示,以下情况不在国家相关《三包条例》之列,不予办理退换货:

1. 任何非和商城出售的商品;

2. 超过三包有效期的;

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的;

6. 其他依法不应办理退换货的及不可抗力造成损坏的。

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