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服务时效承诺

作者:和商城 | 2014-07-21 11:21:01

服务时效承诺

和商城自收到退货商品之日起,售后处理时效如下:

方案类型 处理时效
退款处理周期 7天内
换货处理周期 10天内
正常维修处理周期 30天内(国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。)

温馨提示:

关于退款事宜,客户可以选择退款到您指定的银行账户。如果客户选择退款到您的银行账户,以下情况会影响到账时效:

  1. 1.银行网关故障;
  2. 2.提供的卡号、开户行、姓名等信息有误;
  3. 3.如遇法定节假日,财务处理周期不变,银行退款周期因各银行的政策不同,会出现顺延。

退款至银行账户的周期如下表所示:

支付方式 退款方式 和商城退款处理周期 银行退款处理周期
货到付款 现金支付 储蓄卡 1个工作日 个人账户:1个工作日
公司账户:1-3个工作日
移动POS机支付 原支付卡 1个工作日 3-15个工作日
在线支付 原路退回 1个工作日 3-15个工作日
信用卡分期付款(在线分期) 原支付卡(银行收到几期,退回几期) 1个工作日 7-10个工作日

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