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常见问题

作者:和商城 | 2014-07-21 11:21:01

尊敬的用户,我们准备了一些常见的问题咨询,希望能帮助到您。

Q1:如何购买手机,号码及配件?

A1:和商城http://www.andmall.com为唯一官方购买渠道,未授权任何第三方代理销售。
 
Q2:港澳台及国外用户能否购买?
A2:和商城目前尚未开通港澳台及国外用户购买通道。
 
Q3:和商城上可以购买哪些配件?
A3:亲,和商城有多种手机相关配件可供,如手机立体声线控通话耳机、多彩锂聚合物电池、多彩电池后盖、贴膜、挂绳、贴纸、存储卡等等,为满足您对配件的优惠需求,我们还推出了配件的特色套餐,欢迎您的选购http://www.andmall.com/。后期我们会推出更多质优价廉、美观实用的配件,期待您的持续关注!
 
Q4:网站照片与实物是否一致?
A4:亲,请您放心,和商城商品的照片均为实物拍照,真实可靠。
 
Q5:订单已支付成功,何时可以发货?
A5:非常感谢您对和商城的支持!在您成功支付后,我们会按照您支付成功的先后顺序进行配货发货,我们会尽最大努力保证发货的速度,感谢您的耐心等待!
 
Q6:登陆和商城时,提示密码错误怎么办?
A6:请您先根据登陆页面的提示,点击“忘记密码”完成找回流程;如果您确认您的密码正确,并且能够正常登陆论坛,请联系客服中心。
 
Q7:支持哪些地区货到付款?
A7:目前我们已开通多个地区的货到付款业务,您可以请联系客服中心来了解更多。
 
Q8:如何修改订单信息?
A8:如果您的订单还没开始配货,登陆后,打开“我的订单”,点击“订单详情”后修改。
重要提示:如果订单包含手机,修改收货地址需要手机短信验证,如果联系电话是座机,请您与客服中心联系。
 
Q9:如何取消订单?
A9:登陆后,打开“我的订单”,点击“取消订单”即可。
重要提示:订单只有在“等待付款”和“待确认”的状态下能够取消 。
 
Q10:我有多个订单,能否合并?
A10:目前我们的系统还在不断完善中,暂时不支持此功能。
 
Q11:为什么订单被关闭?
A11:可能有以下原因:
A.您在订单界面点击过“取消订单”;
B.您选择在线支付后,超过72小时仍未付款;
C.您的订单出现异常,请联系客服中心办理。
 
Q12:如何查询配送进度?
A12:您登陆和商城后,打开“我的订单”查看订单详情,如果您的订单状态为“已发货”,您可在“物流信息”中查看到物流公司、货运单号以及物流追踪等配送状态信息;或者您也可凭此信息到相应的物流公司官方网站,输入货运单号可查询到配送状态。我们目前签约的物流公司有:如顺丰、EMS等。
 
Q13:是否有实体店可以体验真机?
A13:非常抱歉,目前没有实体店
 
Q14:是否支付信用卡分期付款?
A14:您好,如果您的信用卡开通了网上支付,并且所属银行在我们支持的范围内,就可以成功支付,分期付款需要您与您的信用卡服务中心联系办理。
 
Q15:下单时可以指定送货时间吗?
A15:可以指定。您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。
 
Q16:收货时能否拒收?
A16:可以,如您发现包裹的外包装有损坏迹象,或胶条撕毁有被拆封的嫌疑,可直接拒收。
 
Q17:非品牌的商品,如何享受售后?
A17:如果您是通过网购买的商品,均可享受三包服务,非品牌商品,可根据产品信息查询售后流程。
 
Q18:网站照片与实物是否一致?
A18:请您放心,照片均为实物拍照,真实可靠。
 
Q19:联系客服?
A19:可以直接拨打客服热线,工作时间为周一到周日 9:00-18:00;您还可以通过微博平台联系客服人员。

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